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Die öffentliche Verwaltung war seit ihrer Entstehung in Mesopotamien hierarchisch und hoheitlich organisiert. Die Abläufe richteten sich nicht vorrangig nach individuellen Bedürfnissen der Bürgerschaft sondern nach Vorschriften und Zuständigkeiten. Erst in jüngster Zeit tritt zusehends eine kunden-, leistungs- und wirkungsorientierte … Weiterlesen →